本文提供通用的设备和网络检查方法。客户端版本、获取入口与实际界面请以可核验的信息为准。
先分清设备问题与网络问题
如果一个设备无法访问网页，而同一网络上的其他设备正常，先检查该设备的 Wi-Fi、移动数据或有线连接。若多个设备同时异常，优先排查路由器和当前网络。
逐台核对系统与权限
不同系统的应用权限位置不同。切换到新设备时，分别确认系统版本、网络访问权限和安装来源；不要假设旧设备的设置会自动适用于新设备。
记录变化发生的时间
网络切换、系统更新、电脑休眠和应用更新都可能改变使用环境。记下问题从什么时候开始、出现在哪台设备、使用哪种网络，可缩小排查范围。
按顺序恢复
先确认普通网页可访问，再看系统权限和版本资料，最后重新查阅客户端说明。若仍有问题，保留具体错误提示并参考常见问题页。